סוכנות ביטוח פלדשר מאמינה בקשר אישי והיכרות מעמיקה עם כל לקוח, בשקיפות מלאה, אמינות ונאמנות ללא פשרות. כמו כן סוכנות ביטוח פלדשר מתחייבת למתן שירות מקצועי, סבלני והגון המספק מענה לצרכיו ורצונותיו של הלקוח ולא מתפשר על כיבוד פרטיותו.
אמנת השירות מבוססת על חוזר שירות סוכנים ויועצים ללקוחות אשר פורסם ע”י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום 1 במאי 2018, ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות (מקבלי השירות) מול סוכן הביטוח (נותן השירות) כדלקמן:
1. הסוכנות תיתן מענה מתאים לצורכי הלקוח, תוך שלושה ימי עסקים ממועד פניית הלקוח המבקש, אם באמצעות שיחה טלפונית ואם באמצעות תאום פגישה כאמור, בהתאם לצורך ולמהות הפניה.
2. הסוכנות תקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיה, תספק מענה לכל פניה ותמסור תשובות ברורות ומנומקות ככל האפשר תוך שבעה ימי עסקים מיום פניית הלקוח.
3. הסוכנות תיתן מענה ענייני תוך פרק זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה וכל זאת תוך שלושה ימי עסקים.
4. הסוכנות תמסור כל מסמך הקשור ללקוח ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל זאת תוך שלושה ימי עסקים מיום קבלת פניית הלקוח.
5. הסוכנות תמסור ללקוח שפנה אליה בעניין תביעה מידע אודות זכויותיו, ותביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה וכל זאת תוך שלושה ימי עסקים.
סוכנות ביטוח פלדשר ואנשי הצוות מודים לך מקרב לב על בחירתך בנו. אנו מתחייבים לעשות ככל יכולתנו להעניק לך את השירות המסור והנאמן ביותר במטרה להצדיק את האמון הנרכש.
